Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Football Case, votre satisfaction est notre priorité. Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande et personnalisés, nous appliquons la politique suivante :
Produits éligibles au remboursement Nous acceptons les demandes de remboursement ou d’échange uniquement dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux (défaut d’impression, couture abîmée, etc.)
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (mauvaise taille, mauvais article)
- Le produit a été endommagé pendant la livraison
Délai de réclamation Toute réclamation doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de la commande, en nous contactant à [votre adresse e-mail] avec une photo du produit concerné.
Produits non éligibles
- Les produits personnalisés commandés dans la bonne taille et sans défaut ne peuvent pas être retournés (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français pour les biens personnalisés).
- Les demandes soumises après le délai de 14 jours.
Procédure de remboursement
- Contactez-nous à footballcase16@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.
- Nous examinons votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés.
- En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, ou un renvoi du produit est organisé.
Retours physiques En raison de la nature print-on-demand de nos produits, nous ne demandons généralement pas le retour physique des articles défectueux.